aktuelles vom BSI
REMOTE- und Ticket-Support
Mit Hilfe einer REMOTE- und Ticket-Software kann das HomeNet Innovation Serviceteam auf Wunsch direkt Ihren Bildschirm einsehen, um z.B. Ihre Installation zu überprüfen oder auch Anpassungen vorzunehmen. Unsere Mitarbeiter können Sie dadurch bei Fragen und Problemen jetzt noch komfortabler und besser unterstützen.
Die REMOTE- und Ticket-Software übermittelt dabei den Bildschirminhalt sowie den Zustand- inkl. Update-Stand Ihres PCs an uns, damit wir Sie schnell beraten und optimale Hilfe leisten können. Diese bleibt auf Ihren Endgerät auch für zukünftige Supportanfragen bestehen, ausser Sie wiedersprechen diesen ausdrücklich.
Der Inhalt Ihres Bildschirms und der Zugriff auf Ihren PC erfolgt erst nach Ihrer Zustimmung. Ausgenommen sind davon Ramenverträge diese diesen Support beinhalten.
Bitte stellen Sie vor der Nutzung sicher, dass Sie alle Dateien und Anwendungen geschlossen haben, die nicht eingesehen werden sollen. Während einer Sitzung können Sie die Fernwartung jederzeit beenden. Dazu schließen Sie einfach die REMOTE- und Ticket-Anwendung. Komplett über gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Encoding machen jede Fernwartungs-Sitzung sicher.
Vereinbaren Sie einen Termin für eine Fernwartungs-Sitzung mit unserem Serviceteam.
Direkt vor Beginn der Sitzung benötigen wir die untenstehende Einverständniserklärung ausgefüllt und übermittelt.
Einverständniserklärung zur Fernwartung
Ich bin mir über die Vorgehensweise des REMOTE- und Ticket-System bewusst und möchte eine Fernwartungs-Sitzung mit einem Mitarbeiter der NoF UG (haftungsbeschränkt) herstellen.
1. Servicezeiten
Der Service steht nur während der Geschäftszeiten der NoF UG (haftungsbeschränkt) und nur nach telefonischer Absprache zur Verfügung.
2. Zugriff
Eine Fernwartung kann nur erfolgen nach vorheriger Zustimmung.
3. Haftung
Die Firma NoF UG (haftungsbeschränkt) übernimmt keinerlei Haftung für Datenverluste oder sonstige Störungen bzw. Schäden, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
4. Kosten
Die Kosten werden nach Aufwand berechnet und belaufen sich auf 95,00 € netto pro Stunde. Die Abrechnung erfolgt im 15-Minuten-Takt.